「ユーザビリティとユーザーエクスペリエンス、いかに向き合っていくか」JaSST2015北海道で発表！

先日予告したとおり、
昨日9月18日に札幌市教育文化会館で行われた、
JaSST'15Hokkaido（ソフトウェアテストシンポジウム2015北海道）で
発表してきました。

発表した内容と、シンポジウムの様子を簡単に振り返っておきます。

発表した内容は？

発表したテーマは、

「ユーザビリティとユーザーエクスペリエンス、いかに向き合っていくか」

というものすごく大きなテーマです。

テストシンポジウムだというのに、
ユーザビリティテストにとどまらず、ユーザーエクスペリエンスに
踏み込んでしまうという。

しかも、「いかに向き合っていくか」
どうなるんだろうかと、すごく不安でした。

なぜこのようなテーマになったか？

• 北海道での第1回でも「ユーザビリティ」セッションがあった
• 「ユーザビリティ」が北海道シンポジウムの特色になっている
• 第1回から10年、どのような変化があるのか
• ユーザーエクスペリエンスとの関係性がよくわからない
• （個人的に）ユーザビリティエンジニアいないっぽいけどどうしてるの？

このようなことから、実行委員の方と相談し、このテーマとなりました。

発表した結果・所感

私のセッションは、シンポジウムの中で最後のセッションでした。
ということで結構みなさんお疲れの様子。
30～40名くらいはいたでしょうか。

発表会場（発表前の様子）

説明していると眠くなる内容かなと思ったので
発表中でも気になることがあったら、止めて聞いてくださいね。
とお伝えしました。

が、止められることなかったです苦笑

あと、私は発表のときに必ずと言っていいほど

「これ知ってる人？」
「これ実施している人いますか？」

といった質問をいれることにしています。

上の「止めて聞いてくださいね」と同じように
聞いているだけでは眠くなるし、
自分ごととして考えてもらうためにやっています。
昨日は眠そうな方が多かったので、質問も多くなっちゃいました。。。

それと、コール＆レスポンスじゃないですけど
一体感を得ようという狙いでやっています。


この中で実際に聞いた質問はこんな感じ。

「U'eyes Designって会社知っている方？」
→たぶんひとり。

「ユーザビリティやってる人？」
→結構いた。

「実際にユーザーテストやったことある人？」
→たしかひとりかふたり。

「ガイドラインにそって評価したことある人？」
→いなかった？

「カスタマージャーニーマップ聞いたことある人？」
→ちらほら。

「実際にやったことある人？」
→ひとりふたり。


所感としては、
やっぱり、「ユーザビリティ」という言葉と
なんとなくの概念だけは持つようになったというところ。

コストをかけた「ユーザビリティ評価」を実施している
という方は少ないのではないでしょうか。

おそらく、テストの一環で「ユーザビリティ」も見てますよ！
っていうレベルなんだと思います。

ただでさえ大量のテストがある中で、
「ユーザビリティ評価」をやるってのは大変ですよね。

だからこそ、HCDプロセスなんだろうなーと思いました。

そして、大事なのは質疑があるかどうか。
これで理解していただけたかどうか、興味を持っていただけたかどうかが
わかります。


質問はおひとりから。

「効果としてコスト削減とあったか、そうは思わないんですけど」

確かに、現状のテストの中に、
ユーザビリティ評価を突っ込んで、さらにUXを考えてください！

そりゃ、時間もかかるし、コスト削減できないでしょ！って思いますよね。

なので、「コスト削減」の意味は「手戻りコストの削減」です。
と説明いたしました。


発表後に質問もいただきました。
「ユーザビリティ≠使いやすさとありましたけど、ユーザビリティ＞使いやすさですよね？」
その通りっす！

「システムメッセージをどうしたらいいかで参考になるものってありますか？」
システムメッセージも対話、インタラクションなので、
「対話の原則」に照らし合わせてはいかがでしょうか。
書籍だと『About Face 3 インタラクションデザインの極意』 がいいかもしれないですね。分厚いけど。
（確認したところ、チャプター25に「エラー、警告、確認」があります。こちらが参考になりそう。）


こんな感じで時間内の質疑応答はさみしい結果でしたが
終了後にレスポンスを得られたので、よかったです。

発表スライドはこちら。

ユーザビリティとユーザーエクスペリエンス、いかに向き合っていくか（150918_jasst） from AIZAWA, Naoto / Insight inc.

シンポジウムはどんな様子だったか？

すべてのセッションを聴講することは出来なかったので
参加したものだけのご紹介です。

入り口

事例発表会

テストの事例についてお話されていました。
すごくアウェイ感。
ごめんなさい。部外者だったかも。

ライトニングトークス

ライトニングトーク自体を見るのは2回目ですが、
やっぱりいいですね。
発表者の想いが5分に凝縮されていました。
そして、スライドがあったので、どのような流れで話すかというのが
すごく考えられていて、終始笑いが起きていました。

ビブリオバトル

はじめてビブリオバトル見ました。
こちらもバトラー（っていうんですね）の方の想いが詰まっていました。
バトラーの方と紹介されていた書籍はこちら。

（バトラー・書名／著者）
・鶴屋俊之さん・UNIXという考え方 ／Mike Gancarz
・長友優治さん・ソフトウェアプロセス改善手法SaPID入門 ／安達賢二
・奥大輔さん・「超」入門　失敗の本質／鈴木博毅
・根本紀之さん・ゲーミフィケーション／井上明人
・坂静香・これだけ! KPT／天野勝
・浦山さつきさん・はじめよう! 要件定義／羽生章洋

情報交換会（ぐるぐるマインドマップ）

情報交換会という名の「ぐるぐるマインドマップ」
参加者が悩みを書いて、それをみんなでマインドマップで解決していくというもの。
まあ楽しいですね！

私のはこんな感じ。

私のぐるぐるマインドマップ

今後は

懇親会でも、
「また来年お願いします！」
「フォローアップとしてワークショップやりましょう！」
など声をかけていただいたので、
ぜひとも今後も関わっていけたらなと思います。

よろしくおねがいします！

発表予告の投稿

9月18日のソフトウェアテストシンポジウム北海道で講演します！
http://designhokkaido.blogspot.jp/2015/09/918.html

ユーザビリティ・UX関連の投稿

日本でもUberウーバー型サービスが増えるのか？ 北海道では？
http://designhokkaido.blogspot.jp/2015/09/uber.html

ミライストカフェでカスタマージャーニーマップワークショップやりました！
http://designhokkaido.blogspot.jp/2015/08/blog-post.html

Android5.0（Lolipop）でマナーモード設定方法が変わった！ドコモのXperia Z3（SO-01g）もアップデート
http://designhokkaido.blogspot.jp/2015/07/android50lolipopxperia-z3so-01g.html

[札幌UX#012] Androidユーザーが第6世代iPod touchを購入し開封！
http://designhokkaido.blogspot.jp/2015/07/android6ipod-touch.html

[札幌UX#011] 整備済製品でMacBook Airを買ったら簡易包装で届いた！
http://designhokkaido.blogspot.jp/2015/07/macbook-air.html

[札幌UX#009] 定額制音楽配信サービス「AWA（アワ）」、LINE MUSICとはひと味違うコンセプト。
http://designhokkaido.blogspot.jp/2015/06/awaline-music.html

[札幌UX#008] 音楽プレーヤーとしてデザインされている！「音楽をLINEしよう」LINE MUSIC始まる（6/18追記）
http://designhokkaido.blogspot.jp/2015/06/89line-music.html

[札幌UX#007] スマホで北海道銀行の残高と取引明細を確認できる！
http://designhokkaido.blogspot.jp/2015/05/ux007.html